1．eBay Free Return Care退货保障计划上线

近日，eBay推出eBay Free Return Care退货保障计划，为卖家提供更多退运和相关保障服务。为了帮助跨境电商卖家有效解决跨境退货难题，进一步提升买家购物体验，eBay联合合作伙伴“韦莱保险经纪”和“小雨伞保险经纪”正式推出“容e退”服务。该服务是eBay Free Return Care退货保障计划的重要一员，由“保险保障”和“退货服务”两部分组成。

在保险保障上，买家购物后，在投保协议约定的范围及时间内退货，保险公司将按照保单约定对卖家的收入损失进行赔偿；退货服务上，买家提出退货退款后，且退货理由包含在投保协议内，系统将自动发送运单给买家，买家到指定网点完成寄送。买卖双方均无需承担退货产生的运费。此外，“容e退”能提供各国海外仓接收退货（目前已开通美英德澳四国）；系统自动派发免费面单，真正实现全自动退货，提升买家忠诚度；前端费用固定，减少售后纠纷，降低客服成本三大问题。

目前，符合条件的卖家只需要进行线上签约就可以加入“容e退”服务，开启免费退货的自动保障流程。据了解，“容e退”现已为eBay九大站点中收货地址为美国、英国、德国、澳大利亚四国的刊登开放，支持多达17种退货理由提出的理赔申请。

值得一提的是，近日，第二届中国跨境电商交易会在福州开展，eBay在会上发布“闽品出海计划”，该计划是针对福建产业带集群推出专项扶持计划。针对产业带优势品类，eBay提供从高潜力品类选品，流量支持到供应链备货指导等专项服务。此外，eBay从卖家关心的产品市场分析、运营能力、到广告优化和售后服务等运营各方面进行精细化指导，让卖家在跨境出海时更具竞争力。

2．SHOPLINE上线一站式智能客服平台SaleSmartly

据SHOPLINE独立站官微消息，为了帮助独立站商家解决客户服务中遇到的难题，SHOPLINE应用市场正式上线一站式智能客服平台——SaleSmartly。这是一款针对跨境卖家的独立站工具，包含在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块，将新客订阅、在线销售、二次营销打通，全面帮助卖家提升独立站客户的转化率。

据统计，使用SaleSmartly的商家平均客诉率降低50%，收入增加30%，客服效率提升100%，商家运营成本降低40%。目前，有大部分买家咨询都是订单物流等重复性、基础性问题，人工客服难以有效处理这些问题。而使用SaleSmartly后，对于重复类询问的订单、物流等问题，AI机器人可以自动识别SHOPLINE订单信息，并依据买家的咨询意图进行智能回复，提升站内转化。

据统计，使用SaleSmartly后的店铺，客诉率有效降低50%。此外，SaleSmartly还能记录和分析EDM营销情况，基础邮件信息、成交数据、邮件漏斗转化视图、客户行为分析都能被SaleSmartly记录。

人工客服不仅在重复基础性问题上存在不足，在应对负责问题时也容易遇到阻碍：多平台渠道的信息较杂，各个店铺政策和商品不一样，处理时容易出纰漏；面对海外买家，对异国语言不熟悉等。对此，SaleSmartly通过两个方面解决了人工客服服务的痛点：

首先，SaleSmartly通过集中统一管理SHOPLINE店铺所有消息和邮件，自动化业务流程。SaleSmartly依据渠道来源将任务分配给在线的每一个客服，提升客服工作效率。同时设置工作流，让业务流程化，确保客服能够实时跟进顾客问询，确保回复及时性。

其次，SaleSmartly可以自动在线翻译，大幅节省客服人力，提升客户购买体验。人工客服可以在SaleSmartly上根据渠道或者未读情况进行筛选，快速查看未读的用户消息，快速锁定特定渠道的用户。而“开始在线翻译”功能可以自动翻译双方消息，方便客服与消费者之间进行跨语言沟通，提升沟通效率。

除了提升客服工作效率，SaleSmartly还可以提高卖家在客服工作上的管理效率。通过SaleSmartly，管理者可以在每天工作结束后获得宏观展示页，实时掌握整个店铺的客服运营情况。每个客服坐席可以实时直观地看到自己每天的工作量，例如在线时长、业务进展等。据统计，在使用SaleSmartly后，员工效率提升100%，服务成本降低30%。