1．亚马逊推出新卖家激励措施

亚马逊美国站和欧洲站发布公告称，亚马逊正在推出新的卖家激励措施，这是一套帮助卖家发展品牌、扩展业务和推广产品的福利。据悉，从2022年1月1日开始，在亚马逊美国站、日本站或欧洲站（仅限英国、德国、法国、意大利和西班牙）发布其第一款产品的新卖家将有资格获得新卖家奖励。此外，扩展到美国、日本或欧洲（仅限英国、德国、法国、意大利和西班牙）的现有专业卖家也有资格获得奖励。

通过新卖家激励措施，符合条件且采取过必要行动的卖家就有资格获得价值超过5万美元的潜在福利，具体包括：如果卖家注册了亚马逊品牌注册并被列为品牌所有者，且在符合条件的品牌销售额中获得价值高达100万美元的5%奖金。卖家还可以获得Amazon Vine和Transparency的积分；获得高达50美元的亚马逊优惠券积分。

此外，如果卖家采用亚马逊物流（FBA），卖家可以获得200美元的积分，用于运送到配送中心和自动注册亚马逊物流新选择（FBA New Selection）。卖家还可以获得高达200美元的商品推广积分。

值得一提的是，从2022年5月9日开始，亚马逊将调整美国站多渠道配送费用。以确保多渠道配送费用与其他第三方物流商的竞争力；同时，8月1日起，夏威夷、波多黎各、美属维尔京群岛和阿拉斯加的订单将收取附加费。亚马逊表示，为帮助支持卖家业务增长，自新冠疫情爆发以来，亚马逊已对履行和配送网络进行了重大改进。由于一次次的改进，亚马逊的准时交付率高达97%。亚马逊还将美国运营中心的容量增加了一倍以上，以帮助满足不断增长的包裹运输需求。

2．亚马逊欧洲站新增联系客户功能，卖家可联系买家删差评

近日，亚马逊欧洲站发布公告称，已为品牌卖家推出“联系客户功能”，卖家可通过该功能联系买家修改或删除差评。据介绍，作为客户评论工具的一部分，“联系客户功能”使注册品牌卖家能够在买家留下差评（1-3星评级）后与其进行互动。通过客户评论工具监测买家情绪，对于识别和纠正产品或Listing缺陷、检测和报告滥用或解决客户差评非常重要。

通过“联系客户功能”，卖家可以通过电子邮件模板回复买家，并选择提供全额退款或要求提供订单的额外信息，以帮助解决他们的产品问题。

值得注意的是，大多数卖家对这一功能是否能起到减少差评的作用表示质疑。一些卖家表示，当买家退出沟通页面，沟通就无法进行下去。更有卖家直言，这一功能的真正意图不在沟通，而在于建议卖家提供全额退款的服务。此外，如果以额外赔偿换取客户修改差评，将增加买家敲诈勒索的可能性。还有卖家表示，亚马逊的客户评论政策禁止卖家要求客户更改他们的评论，违反这一政策可能导致卖家被封号。新功能显然是在鼓励卖家违反这一政策。

值得一提的是，近日，亚马逊欧洲站还发布公告称，亚马逊推出了扩展生产者责任（EPR）卖家中心合作伙伴网络（Amazon Seller Central Partner Network），以帮助卖家在2022年6月30日之前遵守德国的EPR包装法律，并在2022年12月31日之前遵守电气和电子设备（EEE）相关法律。在德国的卖家如果无法证明已遵守EPR要求，亚马逊将依法暂停其在EPR产品类别下的不合规Listing。

此外，自3月31日起，亚马逊将对一系列政策进行更新，包括销售政策和卖家行为准则、调解政策、Amazon Renewed计划条款和Lab Central。销售政策和卖家行为准则上，亚马逊正在更新卖家行为准则，包含明确禁止定价和操纵搜索排名。此更改适用于以下站点：Amazon.co.uk、Amazon.de、Amazon.fr、Amazon.it、Amazon.es、Amazon.nl、Amazon.se和Amazon.pl。