跨境电商的订单履行（Order Fulfillment），主要是指客户从亚马逊，ebay等电商平台下单后，订单的接收、处理优化、物品拣选、订单整合和包装，还有物流运输派送等一系列过程集合。通俗的讲就是前台用户下单后，商家如何响应，如何传递订单给仓库，仓库如何发货，发货后如何跟踪，以及用户收件后如何进行售后等，一系列过程的统称。

跨境电商订单并不一定需要使用海外仓，有些卖家是从国内仓库使用国际专线小包的物流方式直接送到消费者手里。不过，目前海外仓业务非常火爆，越来越多的卖家会提前备货在海外仓，而且海外仓的尾程派送对用户体验的提升是巨大的飞跃，所以学习和了解海外仓的运作，对理解跨境电商订单履行业务有很大的帮助。

首先，我们来看一张跨境电商订单履行流程图：

根据上图可知，海外仓业务可以大致分成四大模块：头程、海外仓、尾程以及售后/增值服务。如果从比较严谨的角度来看，头程和售后/增值服务模块可能并不能算作是订单履行的环节，但是如果要了解订单履行的全貌，那么这两个模块内容是必不可少的，毕竟有出就要有入，否则只谈订单出库就没有多大意义。

接下来，我们就对这四大模块内容做一些简单的讲解，希望能帮助大家加深对跨境电商订单履行流程的理解。

一、头程

从国内将货物运输到海外仓的整段过程称之为头程，海外仓如果要发货的话，那么必须提前大批量备货到仓库，这便是头程要做的事情。头程和尾程这个概念对于刚接触的新人来说会有点陌生，如果不太能理解相应的业务场景的话，可以看下方的示意图：

头程如果细分一下大概包含国内到港，国际段运输，出口/进口清关，目的港到仓这四个部分，而这四个部分往往会联系相应的货代来帮忙处理，所以具体的报关文件制作，报关手续等细节做海外仓的业务时，知道大概就可以，不要求深入了解。一般来说这一块会有专门的业务同事跟进，如果想要了解更细节的内容可以向业务同事咨询。

二、海外仓

海外仓环节包含的内容比较多，如果只是狭隘地讲海外仓的操作管理的话，那主角应该是海外仓WMS系统。

海外仓WMS系统和国内的WMS仓库管理系统很多模块和框架都是一样的，区别之处更多的是在于一些文化差异，时差，业务模式，还有和尾程段的搭配，从而衍生出了一些海外仓WMS管理系统的特色功能。

海外仓的功能简单来说可以分成三个大模块，入库，出库和库内作业，这里暂时不做具体的介绍。头程就是和入库相关，将货物从国内运输到海外仓。而出库则是从电商平台或者电商ERP系统中拉取订单，然后经过一系列的预处理过程之后再将订单流转到海外仓中，接下来就是大家熟悉的订单的分波、拣货、二次分拣、复核、打包、称重、出库操作。

库内作业则是支撑相应的仓储业务而必须有的基础服务，例如仓位管理，移库，盘点，库存管理等，还有一些基础的业务配置和系统逻辑配置项等。

上面这张示意图很清晰地阐述了海外仓大体的产品功能结构，与国内仓的模式大体相当，不过就是发货仓库地域不同而已。

三、尾程

从海外仓将货物派送到消费者手里的整段过程称之为尾程，也就是物流渠道商从仓库提货然后派送到消费者手里的整段流程。

由于海外仓已经部署在了当地，所以尾程所使用的渠道大多数都是本土常用的物流渠道，例如在美国常用的就是FedEx Ground，USPS等，欧洲常使用DHL，UPS，DPD等。

同一个海外仓会对接多个物流渠道，然后根据订单的派件国家或者省州、订单的价值，以及货主所要求的服务来选择合适的一个物流渠道，这个在行业内一般成为「物流产品」。相当于海外仓将一些物流渠道商进行了整合，然后打包成一个产品，提供给不同的货主来选择。然后系统根据相应的策略来选择合适的物流产品，关联对应的订单。

例如Winit（万邑通）的一些物流产品叫法如下：

“UPS–Ground (Standard 1-5 Business Days)-USWC”，就是指UPS Ground服务，大概1-5天能送达；

“DHL–Express Worldwide (Express 3-5 Business Days)-USWC”，就是指DHL全球快递服务，大概3-5天能送达。

用户不需要知道背后具体用了几层物流运输方式，倒了几次手，只需要知道订单所使用的是这样的一个物流产品服务即可。

四、售后/增值服务

正向的订单发出之后，必然会伴随一些逆向的售后问题，所以海外仓还需要针对此业务来提供相应的服务。海外仓的退件算是业界的难题，一方面是业务复杂度导致，另一方面也跟欧美法律保护消费者权益有关系，导致RMA退换货的数量级很高。

除了“退换修”这一类售后服务之外，海外仓还会提供一些换标、贴码、二次包装以及中转调拨等服务，这些都可以统称为增值服务，可以算在海外仓模块。增值服务在跨境电商中很常见，但是很多仓库都做不好，因为大多数的增值服务都不太标准和规范。所以比较常见就是换标、贴码等，因为指令简单，计费逻辑也比较简单。

如果是一些营销活动的增值服务就比较难做了，例如定制化包装，内置手写卡片，组合包装发货，甚至还有随机指定放一些代金券或者促销活动广告等其它要求。

其次，我们对海外仓管理系统做一个简单的介绍：

常见的海外仓管理系统一般都包含这四个模块的功能系统：OMS+WMS+TMS+BMS，其中各个系统的核心模块和功能在下图有标注，请花点时间慢慢查看。

不过我们在现实中发现，很多朋友对海外仓管理系统还是想得比较简单，以为只要有一个WMS系统和OMS系统或者单独的ERP系统就够了，但其实背后还有好几套系统的支撑。缺少了其中的哪一个，最后系统用起来都会有点别扭或者不够强大。

常见的跨境电商ERP系统虽然也有仓储管理相关的功能，但是实际用起来的时候和专门的海外仓管理系统其实还是不一样的。如果想要专业的海外仓管理系统，可以使用四方网络海外仓仓配物流管理系统，该系统包括电商订单管理、仓库管理、核算与结算管理以及物流作业辅助系统集成等功能，可以帮助各种业务模式的海外仓经营者实现高效而精细化的物流运营管理。(来源：人人都是产品经理)