从事电商或跨境电商的朋友，对于订单的全流程做基本的了解是很有必要的，这样可以更好的做订单管理，特别是多平台多店铺运营的时候。有一些商家朋友对订单拆单到仓库发货整个流程还是有些困惑，今天将整条线串联起来给大家讲解一下电商订单的全流程。

我们先回顾一下正常购物的流程：客户选好商品后从购物车下单，生成订单，确认订单支付，然后坐等收货，收到货后确认收货。有些客户购物车里会有多个商家的商品一起下单，有时每个商家一个包裹，也有一个商家多个包裹的情况。这是怎么实现的呢？

在这个过程中有父订单、子订单、发货单、仓库出库单等各种单据，还存在拆单的情况。对于非自营的平台，比如淘宝只有第1次拆单；对自营的平台来说有第1次和第2次拆单；对各种平台的商家来说，只有第2次拆单。下面我们来看看具体的拆单过程。

一、第一次拆单

从购物车下单的时候，顾客会同时选择多个商家的商品一起下单，并且一起支付。支付完成后跟踪订单，一般一个店铺一张订单，可以在“我的订单”中看到，这里就要说到父订单和子订单了。顾客从购物车选中多件商品下单的时候，会生成一个父订单和多个子订单。一般子订单拆分的规则是按照店铺，每个店铺一张子订单，如果其中有店铺是自营的，可能会将该店铺的商品按照发货仓库提前拆分成多个子订单。

子订单是后续追踪发货物流、售后以及财务结算的依据。包括订单明细、商品明细、支付明细、收货信息、发票信息、服务信息、物流信息、发货信息等各种详细内容。

父订单有什么作用呢？除了记录用户这一次下多单的行为，还有合并支付。如果有跨商家优惠，父订单可以对应到相应的优惠，然后对各个商家进行分摊。一般在用户下完单之后，父订单的作用基本上已经完成。在订单产品架构的设计中，并不是需要拆单的订单才有父订单，而是所有的订单都需要生成父子订单。

在销售层生成子订单之后，接下来就要处理订单发货的问题。自营平台会把订单推送到自己的调度中心进行处理。平台的商家有几种处理方式，一是通过手工的方式将订单导出，然后安排发货，发完货再回到平台的店铺管理里进行更新发货信息；二是通过系统对接的方式将销售订单对接到自己的OMS电商订单管理系统或电商ERP系统里，然后再进行发货。

二、第二次拆单

销售层推送订单至调度层，也是订单系统向调度中心推送的过程。调度中心收到销售订单后，首先是根据相应的规则进行审核，比如风控规则识别的风险订单进行拦截，或者信息不完整的订单需要人工介入等。收到销售订单后，过一段时间后再进行审核，比如半小时，当订单审核通过后开始进行配货。

配货的时候，就是拆单规则发挥作用的时候，首先需要明确一个原则——有库存的商品才允许配货。这一层拆的是发货单，而不是子订单，不管高度层拆再多单，用户看到的还是一个子订单，但是子订单对应多个包裹，也就是多个物流单号。

三、拆单规则

(1) 仓库

按照区域调度的原则为订单商品选择发货仓库，不同的仓库需要生成不同的发货单。

(2) 重量/体积

在选择仓库之后，因为仓库包装的重量或者体积的限制，需要再次拆单。

(3) 品类

由于易燃或者贵重物品，需要单独打包，也是需要进行拆单；在跨境电商中还存在包括价值限额的问题，也是需要拆单。

(4) 库存

没有库存的商品是不会下发到仓库的。拆完发货单之后可以等发货单中的全部商品有货再下推仓库。也可以确定“有货先配”的原则，这时也需要拆单。

经过以上原则进行拆单后，一个子订单可能拆成多个发货单，也可能一个子订单还是对应一个发货单，最好的状态是一个子订单对应一个发货单，发货单下发至仓库，仓库就可以打包成一个包裹进行出库。

在发货单生成之后，就需要安排发货单进行出库，也就是把订单推送至WMS仓库管理系统中，一般情况下，仓库收到发货单之后按照整单进行出库，只有在调度中心做的不够好的情况下，仓库才需要打包成多个包裹进行出库。

四、取消订单

在订单支付后，会有用户申请取消订单的情况，这时候需要系统去拦截订单的发货流程，如果拦截不成功，顾客就只有退货了，退货的成本肯定是比取消订单的成本要高很多。用户取消订单后有三个节点去拦截订单。

1.销售层

在用户下单后，销售订单还没有下发至调度层，可以直接拦截成功，如果在销售层没有拦截成功，就需要去调度层进行拦截。

2.调度层

我们前面说到，订单下发到调度层，需要经过一段时间的审核以及配货。如果订单未审核就直接取消，这时调度层直接取消相应的订单；如果订单审核后配货成功前需要取消发货单，这时也算拦截成功。如果配货成功，已经下发至仓库，这就需要再去WMS仓库管理系统进行拦截。

3.仓库层

调度中心和仓库进行对接后，通过接口取消仓库出库单，如果WMS仓库管理系统拦截出库单成功，则订单拦截成功；如果到这个节点，拦截不成功，就是取消订单失败。一般WMS仓库管理系统都支持在仓库出库之前都可以拦截成功，但是如果调度中心没有实现和WMS仓库管理系统的完整对接，就无法实现这个功能。

经过以上三个节点，如果拦截成功，那订单就可以允许取消，发起退款；如果拦截不成功，就只有等用户收到货之后再进行退货了。

五、几个单据

在整个流程之中，有父订单、子订单、发货单、仓库出库单等几种类型的单据，千万不要搞混，每个单据在不同的环节发挥着不同的作用。为什么要做这么复杂呢？因为我们希望送到用户手中的每一个包裹，在系统中都有详细的数据记录，而不会因为某些数据空白而产生纠纷，这样会增加运营和管理的难度。

以上就是关于订单生成到订单发货的完整流程，希望这套订单处理过程能给从事电商的朋友带来一些帮助。如果你是从事电商或跨境电商方面的朋友，其实不必担心订单处理过程的复杂性，只要一套电商订单管理系统就可以解决，比如4PNT四方网络的电商订单管理系统解决方案可以全渠道对接管理订单，拆单合单管理、退换货管理、物流渠道管理等功能。