Shulex与亚马逊云科技合作推动AI客服革命

文章来源：四方网络作者：4PNT 发布时间：2024-07-22

　　7月16日，在Shulex与亚马逊云科技沟通会上，数里行间SHULEX（VOC.AI）创始人郭振介绍说，长期以来，Shulex基于亚马逊云科技广泛而深入的云服务包括存储、计算、分析、机器学习等构建云上应用。在生成式AI方面，Shulex海外基于Amazon Bedrock接入Anthropic Claude 3模型进行语义分析与意图识别，利用Cohere Embedding模型实现知识库向量化，从而构建AI智能客服与消费者洞察领域的创新解决方案。此外，Shulex还应用Amazon SageMaker进行私有化模型的微调与部署，极大地提高了推理速度，并有效降低成本。

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　　技术革新与应用

　　Shulex（数里行间）利用亚马逊云科技的深度云服务，包括Amazon Bedrock、SageMaker等，构建生成式AI客服系统。

　　多模态交互：未来的AI客服将支持语音、图像、文字等多种形式的沟通，提升用户体验。

　　个性化服务：AI客服不仅能解答问题，还能根据用户历史行为和偏好推荐产品，处理自动化任务，如查询物流、退换货等。

　　AI客服的进化

　　生成式AI使客服机器人能够理解和学习新的问题与场景，超越预设模板，提供更加智能和个性化的服务。

　　物流查询优化：无需用户提供订单号，AI能通过对话理解并查询物流状态，基于大语言模型的推理和生成能力。

　　亚马逊云科技赋能

　　模型选择与微调：Amazon Bedrock提供丰富模型，SageMaker加速模型部署，降低开发成本。

　　安全合规保障：Bedrock的Guardrails等机制保护企业数据安全，避免不当内容生成，支持定制防护策略。

　　效果与影响

　　效率提升：AI客服机器人处理初级工作的能力显著，减少人工干预需求，降低人力成本。

　　客户满意度：AI客服与人工客服服务品质相当，满足消费者需求，维持品牌正面形象。

　　Shulex与亚马逊云科技的合作，不仅展示了AI技术在客服领域的巨大潜力，也预示着未来客户服务体验的深刻变革。随着AI技术的不断成熟和应用场景的拓展，企业能够以更低的成本提供更高效、更个性化的服务，同时也能更好地保护用户隐私和数据安全。这种趋势对于跨境电商而言尤为重要，因为它有助于跨越语言和文化障碍，提升全球消费者的购物体验。

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